Банк «Открытие»: OpenKey – первая на российском рынке банковская виртуальная клавиатура для смартфонов - Лауреат премии RETAIL FINANCE AWARDS в номинации «Лучший розничный финансовый продукт»
«Главный тренд – фокус на максимальное устранение посредников между клиентом и той ценностью, которую ему нужно получить»
Проект родился внутри нашего банка как ответ на вызов сделать максимально доступными и быстрыми основные банковские сервисы и услуги, чтобы клиенты как можно меньше отвлекались от жизни и повседневных дел. Фактически мы решили сделать банк «невидимым» для клиента. В результате у нас получился продукт, который стал дополнением к нашему мобильному приложению. С OpenKey можно пользоваться самыми нужными услугами банка, не открывая приложение, в любом месте, где используется обычная клавиатура. Например, из мессенджеров, почты, социальных сетей.
С помощью виртуальной клавиатуры можно переводить деньги по номеру телефона и по номеру карты, оплачивать услуги по созданным шаблонам, смотреть баланс, последние операции по своим счетам и картам, а также быстро делиться их реквизитами. Все это можно сделать в пару кликов, например, переписываясь с кем‑нибудь в чате.
Виртуальной клавиатурой легко начать пользоваться: она устанавливается на телефон вместе с нашим приложением, дальше ее нужно подключить в настройках телефона – и она появится в списке доступных клавиатур. Пользоваться клавиатурой безопасно: как и в мобильном приложении, для начала использования нужно пройти идентификацию по Face ID, Touch ID или пароля, при совершении операций – вводить одноразовый код.
Само решение уникально – в России таких продуктов еще не было. За рубежом есть во многом похожие аналоги, но они требуют замены нативной клавиатуры на специально разработанную кастомную. В нашем же решении нет необходимости ничего менять: есть просто клавиатура со всеми необходимыми финансовыми инструментами. Для того чтобы ее создать, нам пришлось не просто решить вопросы безопасности, но и разработать целый ряд уникальных для рынка технологий – это и многоходовые экраны внутри клавиатуры, и целый ряд доработок наших систем безопасности.
На сегодняшний момент клавиатура доступна всем нашим клиентам с устройствами на платформе iOS. Мы продолжаем изучать реакцию клиентов и их опыт использования клавиатуры и видим очень позитивный и благодарный отклик. В скором времени мы планируем выпустить точно такой же продукт для клиентов со смартфонами на платформе Android.
Любой клиент банка «Открытие» может пользоваться клавиатурой, как и другими нашими сервисами, абсолютно бесплатно. Максимальное проникновение у наших зарубежных коллег в аналогичные сервисы составляет порядка 20%, мы уже накопили достаточную статистику использования OpenKey и видим, что мы точно превзойдем этот показатель ровно потому, что мы отрезали все ненужное и оставили все нужное.
Чаще всего с помощью виртуальной клавиатуры переводят деньги по номеру телефона. Вторая по популярности услуга – переводы по номеру карты. Также клиенты оплачивают услуги по своим шаблонам и переводят деньги между своими счетами. Очень многие клиенты предпочитают держать деньги не на карте, а на других своих счетах и получать проценты на остаток. Еще одна популярная услуга – оплата телефона. Очень многие пользователи оплачивают телефон не из банковского мобильного приложения, а прямо с клавиатуры.
Надо добавить, что наша виртуальная клавиатура стала отражением главных тенденций развития рынка: фокус на максимальное устранение посредников между клиентом и той ценностью, которую ему нужно получить. Так, узнавать прогноз погоды удобнее, если он отображается на главном экране, а не спрятан в приложении. С точки зрения доступности и удобства виртуальная клавиатура OpenKey делает то же самое, но с банковскими услугами.
Разработка такого продукта – один из шагов для выполнения нашей главной задачи: сделать взаимодействие с клентов с банком удобным, максимально эффективным и безболезненным, с минимальным количеством препятствий и высочайшим уровнем безопасности.