КАК УСКОРИТЬ МИГРАЦИЮ НА ОТЕЧЕСТВЕННЫЕ ИТ-РЕШЕНИЯ, АВТОМАТИЗИРУЮЩИЕ РАБОТУ С ЗАДОЛЖЕННОСТЯМИ

723
Дарья Фоломушкина владелец продукта T1 CRM Collection,

Российские банки столкнулись с необходимостью замены ИТ-систем, в том числе решений по автоматизации работы с задолженностями. Часть финансовых организаций уже заканчивают миграцию и готовятся к вводу новых инструментов в производство, а другие только приступают к процессу. Как выбрать решение и внедрить его максимально безболезненно, рассказывает, на основе реальных внедренческих кейсов, владелец продукта T1 CRM Collection Дарья Фоломушкина.

Что важно сделать на старте миграции системы для автоматизации взыскания задолженности:

ПРОВОДИМ АУДИТ

Оптимальный путь быстрого импортозамещения начинается с  аудита. Еще до формирования команды, выбора технологического стека и составления ТЗ важно провести предпроектное обследование, полноценно изучить бизнес-процессы.

В моменте, когда задача импортозамещения стоит остро, часто кажется, что не стоит тратить время, главное – быстрее запустить проект. Но опыт показывает, что, когда пропущен столь важный шаг, дальше могут возникать неожиданные сложности и еще б льшая задержка сроков. Качественный аудит укладывается в одинмесяц, его можно разделить на части, чтобы оптимизировать процесс и постепенно детализировать ключевые вехи проекта как для бизнеса, так и для ИТ.

Для систем взыскания этот подход особенно актуален, так как на разных этапах работы с должниками процессы отличаются, и важно понимать, как новое решение сможет решить поставленные задачи быстрее и эффективнее. А

удит можно осуществить самостоятельно: кто лучше внутренней команды знает, как все устроено на самом деле, сколько сотрудников и систем вовлечено. Однако мы все же рекомендуем обратиться к экспертам, причем необязательно будущим исполнителям самой миграции.

В результате работы аудиторов появится документ, из которого потом легко получится четкое и понятное всем участникам проекта ТЗ. И уже после этого стоит выходить на конкурс и поиск подрядчика.

ПРАВИЛЬНО ПОЗИЦИОНИРУЕМ ПРОЕКТ

Как показывает наша практика, зачастую от технической замены одного решения другим ждут бизнес-чуда и улучшения всех операционных процессов: банки рассчитывают заменить систему максимально быстро и покрыть сразу всю функциональность. На самом деле импортозамещение, проходящее ускоренными темпами, предполагает скорее восполнение ее функционального минимума и сохранение работоспособности. Как только руководство банка принимает этот факт, появляется возможность эффективной совместной работы бизнеса и ИТ. Первым этапом становится составление дорожной карты для поэлементной замены используемого в банке решения и построения стратегии эволюции ИТ-ландшафта на несколько лет. Разработка плавного роадмапа миграции позволяет оптимизировать финансовые, временные и кадровые ресурсы.

В целом большое количество стейкхолдеров с разными привычками и вкусами порождают большие ожидания и от UX/UI, даже несмотря на то, что предыдущая платформа не могла этим похвастаться. Важно учитывать пожелания к дизайну интерфейса, чтобы всем потенциальным пользователям было удобно работать в системе. Мы, например, разработали собственный UI Kit T1 CRM, который находится в процессе непрерывного улучшения.

ВЫБИРАЕМ ПОДРЯДЧИКА С ИСТОРИЕЙ

Ключевой фактор успешной миграции в условиях ограниченного времени состоит в том, что банк должен довериться опыту ИТ-подрядчика. Решающими в этом случае будут отраслевая экспертиза и практика, поскольку готовых решений, на которые можно перейти по щелчку пальцев крупным финансовым организациям, пока нет.

От заказчика требуется разделять предлагаемый подход к ведению разработки и проектным артефактам, которые помогут сделать решение максимально адаптированным к требованиям регулятора.

КРИТИЧЕСКИ АНАЛИЗИРУЕМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СТЕК РЕШЕНИЯ

Новый инструмент будет иным, невозможно один в один повторить существующую систему. Это и бессмысленно, так как велик риск перенять устаревшие практики, интерфейс и технологии. Отличия не свидетельствуют о том, что новое решение хуже популярных аналогов. Наоборот, оно построено на свежем технологическом стеке и учитывает последние тренды в разработке. Например, на платформе T1 CRM реализовано множество Low Code-инструментов, которые позволяют быстро собирать ИТ-решения под конкретные бизнесзадачи, причем без привлечения разработчиков. Бизнес-пользователю достаточно задать параметры настройки в BPM-модуле, и на выходе он получит гибко настраиваемые стратегии взыскания и систему планирования работы с должниками.

Платформа позволяет собирать карточки необходимых сущностей, автоматически связанных с организационноштатной структурой, возможностью поиска, фильтрации и прочих общеплатформенных действий за срок от двух часов.

В банках collection-модуль традиционно дополняется аналитической BI-системой, которая отвечает в том числе за сегментирование клиентов. Одновременная замена двухИТ-решений – мероприятие сложное и дорогое. В T1 CRM встроен аналитический минимум, достаточный для настраивания базовой стратегии на основе профилизации клиентов. Отчеты выстраиваются путем ежедневного среза операционных данных по клиентам, договорам и иным разделам.

Кроме того, в T1 CRM много готовых кросс-платформенных сервисов, которые позволяют экономить средства за счет переиспользования разными подразделениями. Например, сервис генератора печатных форм, предоставляющий инструменты для создания и администрирования документов. Или коммуникационный центр – модуль, который дает возможность обрабатывать входящие и исходящие сообщения в различных каналах общения с клиентами: телефония, sms, e-mail, Telegram, Viber.

Также для экономии ресурсов система предлагает готовый интерфейс загрузки данных, что позволяет избежать ручного ввода информации о должниках, ведь в банке и так есть вся необходимая информация об этом клиенте.

УЧИМ ПРОЕКТНУЮ КОМАНДУ ГОВОРИТЬ НА ОДНОМ ЯЗЫКЕ

Скорость и качество миграции зависят от степени интеграции членов проектной команды со стороны заказчика и исполнителя. Наш опыт показывает, что на выстраивание эффективной системы коммуникации требуется время, поскольку проект подразумевает участие большого числа аналитиков и разработчиков с разным опытом, знаниями и компетенциями. В ряде случаев времени уходило больше, так как необходимо было донести базовые технические основы и ограничения для бизнес-подразделения заказчика.

Проектная команда со стороны банка включает в среднем 10 человек. Коммуникации на проекте наладить всегда непросто, а иногда ситуация осложняется тем, что участники проекта буквально говорят на разных языках. Команде внедрения необходимо дополнительно изучить привычки и особенности ведения проектов в конкретномбанке. В некоторых случаяхмыперестали использовать терминологию и подходы Agile-разработки и перешли на более комфортный и привычный сотрудникам финансовых организаций Waterfall.

Эти пять шагов существенно облегчают и ускоряют вход в проект по внедрению новой ИТ-системы, автоматизирующей работу с задолженностями для игроков финансового рынка.

 

Источник: RFinance

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ: