Рейтинг Программ Лояльности 2024
The Retail Finance
Основные розничные парадигмы
• Неотвратимое изменение поведенческих привычек после COVID- 19 (едим дома, покупаем онлайн)
• Развитие каналов доставки и дистрибуции на «последней миле»
• Тренд на устойчивое развитие
• Развитие современных розничных каналов (социальные медиа,
голосовая коммерция)
• Рост стоимости жизни и необходимость трансформации в
стратегии продвижения
• Еще большая персонализация
• Дальнейшая цифровизация и ИИ
The Маст Хэв Лояльности 24
• Real-Time
• Кастомизация предложений на основе анализа поведения в сети,
поисковых запросов, покупок, интересов
• Предиктивная аналитика как инструмент удержания клиентов
• Приватность и соблюдения регулирования по персональным
данным
• Гибкость
• Растущая потребность в «эмоциональной лояльности»
Рейтинг лояльности 2024 (диаграмма)
