Евгения Катенина
Лидер команды «Чат-боты для сотрудников Розничного Блока»
Банк ВТБ
Более 16 лет в банковской сфере, эксперт по цифровым решениям и клиентскому опыту. С 2024 года занимается внедрением ИИ в чат-бот для сотрудников розничного блока ВТБ, направленного на повышение операционной эффективности и качества внутреннего сервиса. Ранее — лидер команды чат-бота в ФК «Открытие»: запуск чат-бота, построение команды и процессов с нуля, интеграция решений на базе Genesys для персонализированных коммуникаций. До этого — 12 лет в ВТБ, где отвечала за инцидент-менеджмент и развитие контактных центров, включая внедрение RPA и омниканальных инструментов. Обладает уникальной экспертизой на стыке бизнеса, ИТ и клиентского сервиса.