Юлия Усенко

лидер VS CVM, ВРИО Руководителя Департамента CRM

Газпромбанк

Работает в банковской сфере с 2008 года, имеет 10-летний опыт в области CRM. В Газпромбанке с 2022 года управляет Value Stream CVM, занимается развитием кросс-продаж, активной клиентской базой и снижением оттока. Большое внимание уделяет качеству воронок, клиентскому опыту, эффективности коммуникаций и развитию предиктивных моделей. Вместе с командой цифрового бизнеса занимается развитием функционала Next Best Offers в мобильном банке. Ранее в 2013-2021 возглавляла Службу CRM в Почта Банке, где «с нуля» внедряла технологии и процессы CRM, включая 100% предодобренные предложения для клиентов, дистанционное оформление предложений в ДБО. В 2019 году запустила программу лояльности «Мультибонус».