ПАО «Банк «Санкт-Петербург»/Создание успешной креативной концепции

Создание успешной креативной концепции нематериальной мотивации персонала в целях роста продаж банковских продуктов
 
Пробуди вдохновение и создай свою успешную историю продаж.
 
Жизнь – игра в жанре стратегии. Лучшая стратегия – эффективное прохождение этапов игры. Работай играя и достигай результата.
Жизнь полна неожиданностей и сюрпризов, она как игра, которая увлекает нас в круговороте событий, и мы в нее играем по уже созданным правилам. У каждого человека свои способы прохождения игры и определенные ресурсы.
Если ты богат, не думай об этом, если ты беден – не принимай свою бедность всерьез. Если ты способен жить в мире, помня, о том, что мир – это только спектакль, ты будешь свободным, тебя не коснутся страдания. Страдания – результат серьезного отношения к жизни; блаженство – результат игры. Воспринимай жизнь как игру, радуйся ей.
Ошо (Бхагван Шри Раджниш).
 
Большую часть нашей жизни занимает работа, которая прокачивает наши навыки и меняет положение в игре - в жизни. Работай играя и достигай результатов! Игры обладают огромной силой и заставляют испытывать самые разные чувства. Увлекаясь процессом игры, ощущаешь причастность к команде и удовлетворение от достигнутого результата.
 
 
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» в 2018 году запустил свою игру – Чемпионат блестящих продаж Филиальной сети. Играя в нее сотрудники Банка укрепляли командный дух, прокачивали свои профессиональные навыки, проявляли творческий потенциал, выполняли плановые показатели и повышали уровень качества клиентского сервиса.
 
 А как всё начиналось?
С трепетом Россия ждала и готовилась к масштабному событию – Чемпионату мира по футболу. Затаив дыхание, мы следили за спортивными баталиями, развернувшимися на футбольных полях нашей страны. Жители 11 городов, принимающих матчи чемпионата мира, находились в эпицентре спортивных событий. В Санкт-Петербурге, Москве и Калининграде воздух был заряжен положительными эмоциями тысяч болельщиков. Банк «Санкт-Петербург», на волне спортивного настроения, навеянного Мундиалем, не только активно поддержал футбольный турнир, но и провел собственный – на банковском поле, объединив офисы Санкт-Петербурга, Ленинградской области, Калининграда и Москвы!
Каждому сотруднику было легко почувствовать себя звездой футбольных поединков, потому что Банковский Чемпионат максимально приближен к Чемпионату мира по футболу и включал в себя основные этапы: жеребьевка – для распределения соперников, отборочный тур – для сегментации сильнейших офисов и отстающих, групповой этап – с целью распределения сил, серия пенальти – для тех, кто сыграл в ничью, плей-офф, состоящий из 4-х матчей, матч за третье место и финал.
При условии выхода в следующий этап команда офиса получала гарантированный приз, что мотивировало сотрудников «поднажать», забить наибольшее количество голов и пройти дальше. Монеты, футболки, кружки, игрушки с символикой Чемпионата мира по футболу и Банка стали трофеями лучших игроков. Результаты ежедневно фиксировались на Турнирной таблице. Главные инструменты участников банковского турнира, в отличие от футбольного, это мастерство продаж и командная игра менеджеров под руководством целеустремленных, жаждущих победы руководителей. Гол в нашем турнире – это выдача кредитного продукта или платежной карты.
Команды забивали голы и демонстрировали свои девизы, выбирали символ своей команды, отображали их на элементах офисной канцелярии – воздух в офисах наполнился настоящим игровым духом, всё побуждало быстрее рваться на поле «футбольных» баталий!
 
 
«Мы к победе рвёмся вместе! Мы играем лучше Месси! Все награды соберем! Пролетарский - чемпион!»
 
«Звездный в ногу с футболом идет! Звездный шикарно продает! Звездный в атаку играет всегда! Блестящие продажи – в душе навсегда!»
 
«Мы – команда хоть куда! Мы – в продажах мастера! Будем бегать, мяч гонять: Кредиты, карты продавать! Девиз наш – «Дружба и успех! Мы победим сегодня всех!»
 
 В Чемпионате были заявлены номинации: офис победитель и три лучших менеджера. Для команды офиса победителя был подготовлен настоящий кубок, вылитый по проекту кубка Чемпионата мира по футболу – конечно не каждый достоин коснуться Кубка Мундиаля, но наша лучшая команда удостоена такой чести за свои блестящие результаты. А также, для трех лучших офисов подготовлены командные мероприятия для закрепления командного духа – отметить победу на Банковском Чемпионате.
 
Сенсацией нашей игры стал главный приз лучшему менеджеру – Путевка в страну Чемпиона на Чемпионате мира по футболу 2018. Вот это интрига! Забегая вперед стоит отметить, что настоящее напряжение испытали сотрудники в ожидании страны победителя Чемпионата – самый обсуждаемый вопрос всего мира и Банка Санкт-ПетербургJ Турнирная таблица с рейтингом сотрудников ежедневно менялась, сотрудники играли на обгон и шли практически нога в ногу. Франция победила на Чемпионате и в нашем рейтинге закрепилось три лидера – мечтающие увидеть ПарижJ

Итак, на совещании руководителей офисов Филиальной сети прошла церемония жеребьевки, которая положила начало турниру. В результате 64 команды-участницы (офисы) узнали соперников, с которыми им предстояло сыграть в отборочном туре. Жеребьевка прошла в лучших спортивных традициях. Зажглась Турнирная таблица!
  
Был дан старт «Чемпионату блестящих продаж» филиальной сети. По итогам отборочного и группового этапов в плей-офф вышли 32 команды, которые продолжили соревнование. Надо сказать, что два этих этапа немного затянулись – в общей сложности на них ушло полтора месяца. Конечно, оценив эту ситуацию, мы запустили обзор результатов текущих минут в мобильном чате, чтобы команды и игроки держали «руку на пульсе» и в течении дня могли скорректировать свои результаты. Чат был наполнен рьяным обсуждением результатов, просматривались повторы – оценивались действия игроков на честность, сотрудники заряжались соревновательным духом, демонстрировали свои уникальные тактики игры. Участники не просто соревновались, а перенимали друг у друга лучшие элементы стратегии – это безусловно пригодится и в продажах, и в жизни. В период первых этапов было проведено 10 матчей, забито огромное количество голов – выполнен план на 50%, выданными потребительскими кредитами и платежными картами с доступным остатком.
 
Серия Плей-офф. Началась игра на выбывание и каждый понимал – либо сейчас, либо никогда. Уже на первом свистке обозначился лидер, который, на протяжении всего Чемпионата забил рекордное количество голов – ни проиграв при этом ни одного матча. Команду с самого начала курировал управляющий директор – тренер, напоминающий Станислава Черчесова. Как думаете, чем? Не просто блестяще поставленной стратегией игры, а важным элементом надежды – усамиJ Пообещав сбрить их в случае завоевания победы, курируемой командыJ Что и случилось на церемонии награжденияJ
 
 
Команды, участвовавшие в плей-оффе очень сильные – никто не планировал уступать. Даже малейшее отступление от цели влияло на исход игры – игра выдалась непредсказуемой и напряженной. Команды ставили свои личные рекорды по продажам, а самым ярким соперничеством был матч между двумя офисами ТИТАНАМИ, с большим клиентопотоком и с лидерскими позициями вне Чемпионата:
ДО Колпинский и ДО Пролетарский сражались очень достойно и со счетом 97: 106победу одержал ДО Пролетарский. Команда офиса Колпинский покинула Чемпионат в двух шагах от Финала..
 
Преодолев все преграды и испытания, лучшие игроки вышли в ФИНАЛ.
 
Открытием года стала игра команды из Калининграда ДО «Лондон», который в составе 4х игроков обошел почти всю Филиальную сеть и занял почетное 2ое место на Чемпионате. Вот это рвение и профессионализм! Команда буквально жила этой игрой все три месяца: жизненный цикл был разбит на трехдневные периоды игр, и каждый результат вдохновлял еще больше на новую победу. Выход в финал Чемпионата доказал прежде всего игрокам, что всегда надо ставить перед собой амбициозные цели, нет ничего невозможного, при максимальном рвении к достижению результата все цели реализуемы.
 
Командам, вышедшим в плей-офф, были вручены Дипломы.
 
Команда Чемпион завоевала Чемпионский Кубок. Лучшие офисы отметили свои результаты командным мероприятием. Лучшим сотрудникам были вручении сертификаты на самые яркие впечатления, а лучший менеджер всего Чемпионата, им стал сотрудники Киришского филиала, улетел на выходные в Париж.
 
На протяжении всего Чемпионата мы наблюдали за яркими сражениями, лучшими тактиками, невероятным накалом страстей и были награждены блестящим финалом.
За весь период игры были показаны фантастические результаты: участники перевыполнили план по фокусным продуктам на 130%, увеличив свой предыдущий результата на 40%!!! Фантастика!
 
Чемпионат не первая игра, которая проводится в Банке Санкт-Петербург. Уже 4 год подряд мы мотивируем сотрудников игрой: работаем, играя и демонстрируем самые высокие результаты!
 
НЕТ! – таблицам и графикам.
ДА! – сплоченной команде, творческому началу партнерству и доверию.
 
В результате!
Убеждаемся, что положительная атмосфера в коллективе, получение истинного удовольствия от выполняемого результата приводит нас к настоящему успеха - Пробуди вдохновение и создай свою успешную историю продаж.
Запуская заряжающие проекты, с целью достижения поставленных целей, мы заряжаем сотрудников на результат, получаем эффективную коммуникацию, быстрое и качественное решение вопросов, а значит получаем довольных и лояльных клиентов, рост сделок и рекомендации друзьям, высокую доходность бизнеса и лояльность сотрудников Банка.
Положительные эмоции показали себя в цифрах – стабильная динамика роста количества частных, корпоративных и премиум клиентов, а также количества продуктов на одного клиента Банка, а значит рост степени удовлетворённости и доверия.