Сбер провёл исследование SML (Social Media Listening) сервиса оплаты по биометрии «Оплата улыбкой» за период январь–июнь 2024 года. Согласно данным исследования, доля негатива и позитива в обсуждениях переходит в нейтральный показатель — 62% сообщений. Доля негатива по общему информационному потоку по биоэквайрингу снизилась на 4,6 п. п., с 13% до 8,4%, по сервису «Оплата улыбкой» — на 1,5 п. п., с 9,2% до 7,7%. Доля позитивных сообщений по биоэквайрингу составляет 23,1%, по «Оплате улыбкой» — 30,3%, сообщается на сайте банка.
Фокус обсуждения у пользователей соцсетей смещается в сторону удобства и распространённости этого метода оплаты. Пользователи делились информацией, где работает «Оплата улыбкой», обсуждали впечатления о новом способе оплаты, исследования, соцопросы и новости, связанные с технологией. А массовое распространение биоэквайринга породило в интернет-пространстве волну мемов, что говорит о повышении узнаваемости и интересе к технологии.
В обсуждениях люди отмечают удобство оплаты (не нужно брать с собой карту, платить легко, скорость оплаты хорошая), доступность (большое количество терминалов с функцией «Оплата улыбкой»), технологический прогресс (новые технологии на рынке, развитие страны), возможности по борьбе с преступностью (надёжный способ идентификации личности, снижение мошенничества). Барьеры для пользования услугой, которые упоминают пользователи в соцсетях, — страх перед тотальным контролем, сомнения в точности распознавания, непонимание, как именно работает технология, а также приверженность другим способам оплаты.
Дмитрий Малых, старший вице-президент, руководитель блока «Транзакционный банкинг» Сбера:
Доверие к технологии растёт. Отношение людей как к биоэквайрингу, так и к сервису «Оплата улыбкой» меняется в положительную сторону. Люди привыкают к новой платёжной реальности. Мы видим, что формируется устойчивое потребительское поведение, и пользователи уже не ограничены какой-то конкретной группой. Самому молодому нашему пользователю 18 лет, самому взрослому — 95 лет. Мы ставим себе цель к концу года: 5 млн активных пользователей сервиса в месяц, поэтому продолжаем совершенствовать технологию, чтобы, попробовав один раз, клиент продолжал пользоваться методом и в последующем. Сейчас мы вплотную подошли к цифре 1 млн активных пользователей в месяц, и динамика прироста позволяет нам говорить о том, что мы достигнем намеченной цели.