В пятницу, 7 июня, в рамках ПМЭФ-2024 состоялась сессия РБК «Быстрее, выше, сильнее: новые форматы партнерства с ИИ». Участники обсудили преимущества, которые даст искусственный интеллект в сфере страхования для граждан и самих страховщиков, а также связанные с этим риски.
Так, гендиректор «СберСтрахования» Михаил Волков в ходе панели подробно рассказал про перспективы этого направления. По его словам, внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в сферу страхования принесет значительную пользу как гражданам, так и страховщикам, фактически выведет ее на новый качественный уровень: «Максимальные возможности искусственного интеллекта проявляются там, где есть сложные системы. Чем сложнее система, тем больше потенциал использования ИИ. Страхование — это очень сложно, поэтому потенциал тут практически безграничный. По оценке различных экспертов, в мире он может достигать до $1 трлн».
Как объяснил Волков, ИИ может достичь такого уровня развития, чтобы в конечном итоге знать потребности клиента лучшего него самого. «В отличие от многих других индустрий и сервисов, когда человек понимает, что ему нужно, в страховании он не хочет думать ни о чем плохом, о проблемах, связанных с возникновением потенциального страхового случая. Люди не понимают и не хотят задумываться о том, от чего им нужно страховаться, — рассказал гендиректор «СберСтрахования». — Самый большой вызов для нас как для страховщиков — это прийти к человеку и, не пугая его, в мягкой форме сказать: «Смотри, есть риски, от которых лучше тебе быть защищенным». И предложить ему с помощью страхования защититься от этих рисков, еще и оптимальную цену ему предложить. Это сделать невозможно, если мы не видим профиль нашего клиента, а знать миллионы таких профилей поможет только искусственный интеллект. Обезличенно прийти к каждому гражданину и сказать, что здесь вот лучше бы подстраховаться, — это может сделать только очень сложная модель».
В ходе обсуждения этого вопроса зампред правления по инновациям фонда «Сколково» Кирилл Каем прямо во время сессии предложил Волкову организовать встречу разработчиков ИИ и представителей «СберСтрахования» для обсуждения совместного сотрудничества на условиях покрытия половины расходов на внедрение нейросетей за счет государства. Волков выразил согласие, с удовольствием объявив, что это начало нового проекта.
В то же время на форуме учли и риски, связанные с внедрением нейросетей, так как любые масштабные нововведения могут нести за собой и новые опасности. По словам Волкова, необходимо также строить новый искусственный интеллект, который поможет оценить риски использования других нейросетей, правильно рассказать клиентам о том, какие опасности их ждут. «В сфере страхования, где речь в первую очередь идет о финансах, делать это просто необходимо», — подчеркнул Волков.
Александр Крайнов, директор по развитию технологий ИИ «Яндекса», подвел черту под обсуждением ограничений, которые следовало бы вводить для контроля над работой с искусственным интеллектом. Крайнов заверил, что на данный момент в сфере развития данной технологии не происходит ничего опасного, однако в сфере именно внедрения ИИ точечные ограничения могут быть необходимы. Он привел в пример роботов-доставщиков «Яндекса», которые, в отличие от велосипедистов, самокатчиков и других участников дорожного движения, не имеют закрепленных законом правил движения по пешеходному переходу.