Retail Finance назвал лучшие банковские программы лояльности: клиентская лояльность – это лояльность брендов к своим клиентам

293

Журнал the Retail Finance опубликовал актуальный рейтинг лучших банковских программ лояльности по состоянию на август 2022 года. Партнером рейтинга выступила компания RapidSoft.

 

При составлении рейтинга была использована разработанная журналом методика оценки программ лояльности, включающая в себя такие критерии, как размер начисляемых бонусов, партнерские программы, товарные категории, удобство управления программой и утилизации баллов, социальную ответственность, дополнительные возможности, отзывы пользователей и пр. Кроме того, в опубликованном рейтинге впервые был применен понижающий коэффициент за ухудшение условий программ лояльности. Понижающий коэффициент был применен к программам ряда крупных банков, которые в ответ на решение ЦБ о заморозке эквайринговой комиссии на уровне 1% до 31 августа 2022 года понизили ставки по начисляемому по программам лояльности кэшбэку или другими способами ухудшили условия своих программ. 

 

По словам главного редактора журнала «Retail Finance» Эльчина Гулиева, «клиентская лояльность прежде всего подразумевает лояльность брендов к клиентам, а не наоборот. Поэтому предпринятые некоторыми банками весной этого года шаги по ухудшению условий программ лояльности были оценены нами как проявление нелояльности банков по отношению к своим пользователям, что отразилось на итоговом рейтинге. Практически все банки, ухудшившие условия программ лояльности весной-летом этого года, уже объявили о своем решении вернуть прежние условия программ с 1 сентября 2022 года.  Этот факт будет отражен нами в итоговом рейтинге программ лояльности, который будет опубликован в декабре 2022 года».

 

Три первых места в рейтинге заняли программы лояльности «CashBack» МТС Банка, «Ярко» Банка «Санкт-Петербург» и «Сливки» Ак Барс Банка.

 

Ниже приводится полный список банковских программ лояльности, отраженных в августовском рейтинге банковских программ лояльности журнала the Retail Finance.

 

Источник: RFinance

ПОДЕЛИСЬ С ДРУЗЬЯМИ: