Сбербанк пока не собирается отказываться от обслуживания клиентов в традиционных отделениях, хотя и видит тренд на переход к цифровым сервисам, заявил глава кредитной организации Герман Греф.
"Очевидно тренд такой, что люди постепенно переходят на цифровые сервисы", - заметил он, выступая на форуме "Цифровые решения", и пояснил, что отделения банка сейчас претерпевают большие изменения.
"Мы должны следовать за клиентом и предлагать ему настолько удобные сервисы, чтобы ему захотелось самому перейти и пользоваться новым набором сервисов. Если он к этому не готов, значит, мы должны содержать офлайн-инфраструктуру", - подчеркнул он.
По его мнению, очень важно создавать такие сервисы, которые были бы близки к сердцу человеку, и "тогда клиент сам туда придет".
"Пока не придет, мы будем в офлайне и будем совершенствовать этот офлайн с тем, чтобы люди могли из этого формата тоже извлекать максимум пользы", - подытожил Греф.
Форум "Цифровые решения" проходит в Национальном центре "Россия" 6-10 октября. РИА Новости – генеральный информационный партнер форума.