В контакт-центре Сбер ЕАПТЕКИ начал работу Цифровой помощник фармацевта, разработанный Центром индустрии здоровья Сбербанка на базе нейросетевой модели GigaChat, сообщается на сайте банка.
Сервис позволит клиентам Сбер ЕАПТЕКИ получать поддержку по фармацевтическим вопросам — подбору препаратов, графику приёма, противопоказаниям и побочным эффектам. Цифровой помощник автоматически формирует ответ на запрос, а оператор контакт-центра оценивает качество сформированного ответа и после проверки отправляет его клиенту. Подключение сервиса позволит сократить время ожидания ответа фармацевта, а также снизит нагрузку на сотрудников контакт-центра.
Теперь обновление инструкций для консультаций клиентов будет происходить автоматически. Благодаря используемым технологиям модель оперативно получает информацию о новых лекарствах, таким образом предоставляемые сведения полностью соответствуют последним изменениям на фармрынке.
Сергей Жданов, директор Центра индустрии здоровья Сбербанка:
Внедрение GigaChat API в работу компаний индустрии здоровья Сбера — важнейшее направление в развитии навыков искусственного интеллекта, разрабатываемых в нашем центре. Мы уверены, что использование больших языковых моделей является самым перспективным способом улучшить качество и скорость нашей работы на благо человека.
Мария Дроздова, генеральный директор Сбер ЕАПТЕКИ:
Линия фармконсультантов существует в Сбер ЕАПТЕКЕ с 2021 года. За это время было обработано более 600 тысяч обращений. Благодаря эффективной работе в этом направлении Сбер ЕАПТЕКА была отмечена в ренкинге лучших контакт-центров в ретейле и медицине 2024 года как лучший голосовой помощник по совокупности консультационных и диалоговых навыков. При этом нагрузка на сотрудников контакт-центра всё ещё остаётся очень высокой. Мы рассчитываем, что Цифровой помощник фармацевта на базе GigaChat API позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить показатели удовлетворённости клиентов.