Русский Стандарт изучил особенности использования клиентами языка символов в онлайн-диалогах с сотрудниками банка. Доля онлайн-чатов с банком, в которых активно используется язык символов, выросла до 21%, сообщается на сайте банка.
Язык символов — неотъемлемая часть повседневных онлайн-диалогов россиян и коммуникация с банком в онлайн-сервисах — не исключение. Согласно статистике Банка Русский Стандарт, минувшим летом доля диалогов с активным использованием языка идеограмм выросла до 21% с 19% в июне-августе 2025 года.
Топ-3 самых часто встречающихся символов при онлайн-общении клиента с банком, согласно статистике Русского Стандарта, летом 2026 года выглядит следующим образом:
1.❤("сердечко");
2.????("класс");
3.????("цветок").
Как оказалось, женщины чаще используют его в общении, чем мужчины. На них пришлось 53% диалогов с активным использованием онлайн-символов таких диалогов, а на мужчин 47%.
Кстати, язык эмодзи с каждым годом все активнее используется и сотрудниками банка, и чат-ботом в его онлайн-сервисах. Главный плюс — упрощение общения и эффективный инструмент невербального общения.
Методология: в рамках исследования были изучены самые популярные эмодзи, которые чаще всего использовали клиенты при онлайн-общении онлайн-сервисах Банка Русский Стандарт летом 2026 и 2025 гг.