Наталья Зубенко

Руководитель дирекции развития отношений с клиентами

Альфа Банк

Окончила Московский Физико-технический институт (государственный университет). С 2006 г возглавляет направление перекрестных продаж и развития клиентской базы физических и юридических лиц в Альфа Банке. Отвечает за выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, перекрестные продажи, клиентскую аналитику и развитие инструментов CRM. Под ее руководством была выстроена система перекрестных продаж для клиентов розничного блока, система развития отношений с клиентами от онбординга до сохранения клиентов в банке. Реализована трансформация от массовых "холодных" коммуникаций по продаже банковских продуктов к событийно-склонностной модели развития бизнеса с клиентом и выстраивания с ним долгосрочных отношений.