Цель Программы: Перевод более 80% операций Банка на целевую современную ИТ платформу.
Результаты: Успешное завершение Программы перехода к целевой ИТ-архитектуре, состоящей из 8 проектов, внедрённых 7 релизами в 2012-2017 годах, по результатам которой были достигнуты задачи:
- Обеспечение гибкости и масштабируемости ИТ-архитектуры:
- Компонентная (модульная) архитектура приложений.
- Использование лучших в своем классе решений в рамках четких определенных функциональных границ.
- Управляемая и опережающая масштабируемость компонентов ИТ-архитектуры.
2. Управляемая архитектура данных и интеграционных связей:
- Наличие и управление корпоративной моделью данных.
- Переход к сервисно-ориентированной архитектуре (SOA) и использованию стандартных сервисов.
- Возможность вносить изменения в существующие взаимодействия без существенных переделок в приложениях.
3. Разделение фронтальных и обслуживающих процессов (Front&Middle)
4. Специализация Фронтов по продаже и обслуживанию банковских продуктов
5. Специализированное самообслуживание ФЛ и ЮЛ c акцентом на мобильные каналы
6. Раздельные Продуктовые процессоры для ФЛ и ЮЛ
Данные задачи позволили достигнуть следующие бизнес-цели:
1. ДКО (Договор комплексного обслуживания) (Мастер-счет, ВТБ24Онлайн, дебетовые карты, РКО для ФЛ)
- Сокращено время на открытие всех продуктов, находящихся в составе ДКО: на 60%
- Исключено участие контролера при операциях между своими счетами/картами
- После внедрения ДКО зафиксирован рост количества клиентов в ВТБ24 Онлайн с 2015 года в 2.7 раз до 6,3 млн. клиентов
- За 2016 оформлено более 3 млн. ДКО клиентам
- Реализованы новые пакеты в системе Profile. (Прайм, Привилегия, розничные пакеты). За 2016 год выдано: Классика – 425 тыс.шт., Золото – 141 тыс.шт., Платина – 67 тыс.шт., Привилегия – 398 тыс.шт.
- На контроль операций по смс приходится 74% операций (за 4 месяца 163 тыс. операций не потребовали участия контролера)
2. Кредиты наличными
- Сокращено время подбора продукта на 70%
- Сокращено время заведения заявки для клиентов, оформлявших ранее кредиты в новой АБС на 70%
- Эффект от перевода КН в ЕФР составляет 118 млн. руб. в год (по данным 2016 года)
- Решения о покупке высокопроизводительной офф-лайн кросс селл системы (TRIAD) позволившей нарастить долю ПАКЛа в КН с 10-15% до ~50% и обеспечивший доп. доход на горизонте год 3,5-4,5 млрд. руб.
- Поддержки доп. бизнес инициатив с эффектом более 1 млрд. руб. в год
- Подключения доп. источников данных, позволивших удерживать риск – эквивалент 1,5 млрд. руб. в год
3. Депозиты
- Сокращено время оформления вклада на 40%
- Сокращено количество страниц договора в 2 раза
- Исключено участие контролера при открытии, закрытии и пополнении. Экономия 1 минуты работы.
4. Кредитные карты
- Сокращение времени на заведение заявки
- Сокращение времени на выдачу карты
5. Страховки
- За 2016 год выдано 190 тыс. КСП, 660 тыс. единовременных страховок
6. Перевод операций продаж и обслуживания в ВТБ24 Фронт (цель – 80%)
- 90% всех операций сотрудники фронт-линии выполняют в ВТБ24 Фронт
Хронология:
«Программа перехода к целевой ИТ-архитектуре» использовала релизный подход к внедрению проектов, который позволяет координировать одновременное внедрение нескольких систем с наиболее важными бизнес-задачами. Основу релизов составляли согласованные с бизнес-заказчиками объемы функциональности, которые должны быть реализованы во фронтальных, мидл и бэк-офисных процессах.
Релиз 0 (декабрь 2012)
Релиз 0.5 (март 2013)
Релиз 1 (ноябрь 2013)
Релиз 1.5 (декабрь 2014)
Релиз 2 (август 2015)
Релиз 3-4 (апрель 2016)
Релиз 5-6 (ноябрь 2016)
Релиз 7 (апрель 2017)
«Программа перехода к целевой ИТ-архитектуре» состояла из 8 проектов:
1. Проект - Единое фронтальное решение (ЕФР)
2. Проект - Кредитный конвейер (КК)
3. Проект - Развитие корпоративного хранилища данных (КХД)
4. Проект - Операционное сопровождение. Бухгалтерский учет и отчетность (ОСБУиО)
5. Проект - Продукты в Profile (ПвП)
6. Проект - Удаленные каналы для целевых продуктов в целевой ИТ-платформе (УК)
7. Проект - Разработка Унифицированного Слоя Банковских Сервисов (УСБС – закрыт в 2015)
8. Проект - Внедрение системы управления мастер-данными (MDM – закрыт в 2014)
Спонсор Программы: Президент-Председатель Правления Банка М.М.Задорнов
Перспективы дальнейшего развития:
1. Тираж/перевод всех процессов в новые системы:
- СЗП
- ВТБ24-онлайн
- Profile
- ЦФТ
2. Развитие:
- Единого Фронтального Решения ФЛ и ЮЛ,
- ВТБ24 Бизнес Онлайн,
- Каналов ДБО
3. Внедрение технологии безбумажный офис и автоматической системы речевой аналитики
4. Развитие АБС Profile и оптимизация АБС Бисквит
5. Объединение банков ВТБ и ВТБ24
6. Миграция продуктов Объединенного Банка на целевую ИТ-платформу