РСХБ активно использует автоматизированную систему генерации информационного контента и персональных предложений на базе технологий искусственного интеллекта (Gen AI). Сервис, разработанный для увеличения продаж продуктов и услуг, стал важным этапом в реализации стратегии банка по построению гиперперсонализированных коммуникаций с клиентами, сообщается на сайте банка.
Одним из этапов внедрения технологии стала трансформация процесса создания визуала рекламы статей «Медиажурнала» в мобильном приложении банка (канал «сторис»). Разработанное решение предполагает принципиальное изменение архитектуры производства контента: вместо ручного труда дизайнеров генерацией визуальных концепций занимаются десятки специализированных AI-агентов.
Новый сервис позволяет в автоматическом режиме обрабатывать текстовые материалы и в считанные минуты формировать уникальные варианты визуального оформления каждой статьи. В обязанности дизайнера и редактора теперь входит выбор наиболее релевантных решений из предложенного пула, что позволяет значительно ускорить выпуск контента и персональных предложений без потери качества.
Ключевым преимуществом внедрения сервиса стала возможность масштабирования персонализации. Благодаря генерации десятков вариаций контента и персональных предложений для каждого отдельного материала, рекомендательные модели банка получили обширную базу для анализа. Каждая сгенерированная «сторис» охватывают аудиторию более 1 млн пользователей и подбирается индивидуально для каждого клиента с помощью ML-модели рекомендаций, что уже показало прирост конверсии более чем на 50% при экономии ресурсов ФОТ в годовом выражении 2,5 млн рублей.
Запуск сервиса подтверждает курс банка на внедрение передовых технологий искусственного интеллекта в ключевые клиентские сервисы, повышая вовлеченность аудитории и эффективность цифровых каналов взаимодействия. Сервис обладает потенциалом масштабирования с низким порогом входа и быстрым time to market на другие бизнес-направления.