Стратегия Сбера до 2026 года построена на принципах, в основе которых — человек и его потребности. Искусственный интеллект даёт возможности предугадывать эти потребности и проактивно их удовлетворять, это инструмент, который приведёт к гиперперсонализации. Об этом рассказал на форуме инновационных финансовых технологий Финополис во время сессии «Предсказание желаний: как ИИ и данные создают безупречный клиентский опыт в финансах» старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка Кирилл Меньшов, сообщается на сайте банка.
Он объяснил, в чём принципиальное отличие человекоцентричного подхода от клиентоцентричного: в способности видеть в человеке, который приходит за продуктом или услугой, не клиента, а самого человека, его потребности и правильно к этому относиться.
Кирилл Меньшов, старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка:
С точки зрения формирования человекоцентричного, гиперперсонализированного подхода важно произвести эволюцию рекомендательных систем. Пока это классические модели, они учатся, не понимая сюжета, стиля. Они просто сопоставляют, кто и как смотрел или слушал, классифицируют сюжеты фильмов или стили музыки. Но в мир идут поколения гибридных новых LLM-моделей, которые будут понимать и осмысливать всё это. Фундаментальным сдвигом будет гиперперсонализация. Мы идём к тому, что бесконечное количество агентов будут заботиться о человеке, выполнять его желания, стараться подобрать для него максимально удобный продукт. Они будут говорить с ним на одном языке, с его сленгом, понимая всё, что ему нравится. И искусственный интеллект нам даёт возможность прийти к такому будущему. Но для этого нужно настоящее понимание человека.
Спикер подчеркнул, что для настоящей гиперперсонализации нужны детальные данные. Поэтому важно задуматься и максимально проработать вопрос трансформации ландшафта, иначе агенты столкнутся с технологическим ограничением.
Кирилл Меньшов, старший вице-президент, руководитель блока «Технологии» Сбербанка:
Мы долго работали над роботизацией и автоматизацией бизнес-процессов. Я уверен, в ближайшие годы все активно займутся автономизацией процессов — начнут передавать нереализованные этими двумя подходами функции агентам. То есть в ближайший год вряд ли можно ожидать какой-то радикальной трансформации сути и структуры бизнес-процессов банков.