Т-Банк объявляет о новой стратегии развития мобильного приложения — «Навигатора в финансах» и новой концепции взаимодействия с клиентами и развития экосистемы — «Дофамин-банкинге», сообщается на сайте банка.
Новая стратегия мобильного приложения Т-Банка — быть «Навигатором в финансах» или «напарником» для клиента (Co-Pilot).
Задача новой стратегии — сделать процесс управления деньгами для человека эффективнее, полезнее, прибыльнее и проще в любом сценарии: при сохранении, накоплении, инвестировании и тратах.
Концепция «Дофамин-банкинга» основана на гормоне радости (дофамине) и положительных эмоциях, которые клиенты получают от взаимодействия с продуктами экосистемы Т-Банка.
В рамках этой стратегии Т-Банк в своем обновленном приложении 7.0 запускает Сферы и первую в России банковскую социальную сеть.
Константин Маркелов, вице-президент, директор по продукту и технологиям:
«Мы объявляем, что делаем приложение для жизни, а не просто банк.
Мы назвали нашу новую концепцию взаимодействия с нашими клиентами „Дофамин-банкинг“ в честь дофамина — гормона радости. Это лучше всего характеризует те продукты, которые мы делаем для наших клиентов.
Мы по-настоящему хотим влюбить клиента в себя и наши продукты.
„Дофамин-банкинг“ — это собирательный образ положительных эмоций, которые человек получает при взаимодействии с нами, от наших продуктов и от решения своих рутинных задач вместе с нами. И от того, что он вместе с нами финансово растет.
Концепция „Дофамин-банкинга“ — это следующий и естественный этап развития нашей многолетней стратегии AI Banking, банка на основе искусственного интеллекта.
С помощью ИИ мы делаем лучшее приложение для жизни, для человека и про человека, максимизируя его финансовое благополучие во всех сферах его жизни».
ЧТО такое «Финансовый Навигатор»
Суть концепции Навигатора в финансах — сделать процесс распоряжения деньгами легче и прибыльнее.
На текущий момент на российском рынке банковские приложения в основном позволяют совершать базовые финансовые операции или дают набор сервисов в разрозненных областях (супераппы или экосистемы).
Т-Банк будущего — это навигатор, который объединяет в себе две стороны:
Финансового напарника: он выступает проводником по управлению финансами и в целом по всем вопросам, связанным с деньгами — какие финансовые продукты использовать, как лучше сохранить и преумножить;
Навигатора в выборе: помощь с точки зрения поиска наиболее подходящего для клиента и лучшего варианта в разных категориях трат.
Константин Маркелов, вице-президент, директор по продукту и технологиям:
«Мы поняли, что будущее банкинга — это не только обслуживание потребностей человека, но и помощь в принятии решений и управлении финансами.
Будущее стоит за сервисами-навигаторами, которые освободят наше время от рутины в пользу творчества, общения и прочих источников дофамина. Цель нашего приложения — тоже быть навигатором и компаньоном для клиентов.
Как будто в вашем телефоне есть супер-экспертный консультант или помощник, который вам помогает сделать более правильную денежную операцию: как лучше потратить, хранить деньги, копить, инвестировать и т. д.
Перед тем, как клиент расплачивается, он проходит длинную цепочку принятия решения, начиная от самой идеи или намерения потратить куда-либо деньги. Это могут быть развлечения, вещественные покупки или бытовые необходимые траты.
Мы создаем приложение, которое начинает взаимодействовать с пользователем еще на этапе самой идеи».
Запуск Сфер
Новая концепция «Дофамин-банкинга» от Т-Банка в новой версии мобильного приложения реализована в виде Сфер и первой в России банковской социальной сети.
Константин Маркелов, вице-президент, директор по продукту и технологиям:
«Мы собрали все дела, связанные с деньгами и тратами, вокруг человека по сферам интересов. Этот продукт мы так и назвали — Сферы.
Сфера — это раздел, который собирает разные траты в рамках определенной сферы жизни человека. Так, распоряжение тратами становится более удобным, легким и нативным, а не распределенным по всему приложению.
На старте их будет четыре, но в будущем мы представим новые Сферы».
В новой версии 7.0 мобильного приложения Т-Банка появляются следующие Сферы:
Шопинг — сфера, где можно будет купить тысячи товаров популярных брендов из разных сегментов — от продуктов и косметики до электроники и товаров для дома;
Дом — сфера, в которой можно решить все связанные с тратами бытовые дела: от оплаты коммунальных услуг до заказа продуктов, мебели или декора для дома;
Авто — сфера, объединяющая услуги и сервисы, необходимые автомобилистам для жизни в большом городе;
Путешествия — сфера, которая позволяет спланировать путешествие «от» и «до».
Константин Маркелов, вице-президент, директор по продукту и технологиям:
«В соответствии с нашей новой концепцией „Дофамин-банкинга“ мы запустили Сферу Шопинг.
Это полноценная платформа для покупок в экосистеме Т-Банка — единое окно, которое включает в себя широкий ассортимент товаров высокого качества.
Наша задача, дать клиенту хорошее качество плюс максимум выгоды — кэшбэк при сохранении бонусов от партнера.
Также мы сделали доступной оплату в рассрочку на любой товар, причем это касается не только Сферы Шопинг, но и всех остальных Сфер — оплата топлива, путешествий и прочего.
Дальше сфера Шопинг станет платформой для наиболее крутого выбора: например, на основе нашего ИИ мы поможем клиенту выбрать лучший телевизор — какой лучше всего подходит по техническим характеристикам, отзывам, соотношению цена-качество.
Сейчас у клиентов — слишком много вариантов, им нужно самостоятельно проанализировать много всего перед покупкой. Но мы можем снять с них эту головную боль. Представьте, что мы можем дать им не 100 телевизоров, а 5, но самых лучших для клиента — исходя из его личных финансовых возможностей».
Здесь тоже присутствуют уже элементы навигатора — это уже персональное общение, когда банк помогает наиболее эффективно контролировать финансы.
Каждая Сфера будет информировать клиента и отображать для него статусы и напоминания. Например, приложение напомнит о том, что нужно внести показания счетчиков, поможет оформить страховку, провести регулярный платеж или напомнит владельцу о том, когда стоит заправиться или записаться на ТО.