Банк ДОМ.РФ открыл первый смарт-офис в Москве, сочетающий передовые технологии физического обслуживания с дистанционным. Отделение по адресу пр-т Вернадского, д. 41 организовано в формате безбумажного офиса в свободной планировке, без стоек и громоздкой техники, сотрудники банка обслуживают клиентов за любым удобным местом с помощью планшетов-трансформеров и мобильных устройств, сообщается на сайте банка.
Офис нового формата оборудован современными банкоматами с интуитивно понятным интерфейсом, с помощью которых можно самостоятельно провести любые операции, в том числе кассовые. В отделении есть легкие и универсальные переговорные, кофе-пойнт, а также технологически оснащенная зона отдыха и развития для детей разных возрастных групп. В отделение можно прийти с домашними животными.
«Сегодня успешно конкурировать за клиентов можно не только привлекательностью условий, но, в первую очередь, за счет создания нестандартных решений. Это позволит более экономично использовать площади, оптимизировать внутренние процессы, снизить операционные затраты и увеличить скорость обслуживания — по нашим оценкам, она повысится на 60%. Еще один аспект — бережное отношение к природным ресурсам, все документы в офисе хранятся и подписываются в электронном виде, это дополнительная экономия более 3 тонн бумаги в год», — отметил заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Алексей Косяков.
«Офис нового формата объединяет персонализированное общение с цифровизацией на основе использования искусственного интеллекта и биометрии. На данный момент 80% операций в банке проводится в электронном формате с использованием ЭЦП. До конца года планируем довести этот уровень до 100%», — сказал заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ Николай Козак.
До конца года банк планирует открыть еще три смарт-офиса в 2 городах России.