Альфа-Банк рассказал о технологии «синтетических ЛПР» (лиц, принимающих решения) — цифровых моделях поведения руководителей, которые продуктовые команды банка используют для быстрой проверки гипотез. Именно эта технология стала одним из факторов, ускоривших разработку B2B-сервиса для руководителей Альфа-Босс, который позволяет топ-менеджерам управлять холдингом, контролировать финансовые потоки и оформлять сделки онлайн, сообщается на сайте банка.
Классический процесс проверки гипотез перед запуском нового продукта требует дополнительных исследований: формирования релевантной выборки руководителей, проведения фокус-групп и качественных интервью. Из-за сложности привлечения респондентов топ-уровня процесс может занимать до трёх месяцев.
Технология «синтетических ЛПР» подразумевает создание цифровых моделей поведения собственников бизнеса, CEO и финансовых директоров на основе данных о реальных решениях руководителей, накопленных банком.
«Банк объединил исторические в единую модель, которая генерирует реакции «синтетических ЛПР». Теперь базовые гипотезы по продуктам валидируются за один-два дня, а для срочных задач — всего за час-два. Это позволяет оперативно тестировать решения без организации фокус-групп, сохраняя ресурсы. «Синтетические ЛПР» предсказывают, какое именно решение принял бы реальный руководитель. Человек может думать одно, говорить другое, а делать третье. Наша модель учитывает эту многомерность», — сказал руководитель цифрового офиса корпоративного бизнеса Альфа-Банка Семён Деваев.
«На следующем этапе мы планируем интегрировать в модель аналитические данные и продуктовые метрики — это позволит принимать решения по гипотезам с ещё более высокой точностью», — добавил Семён Деваев.
Сегодня технологию применяет команда Альфа-Босс. Она помогает решить большинство рутинных продуктовых задач, требующих понимания того, как отреагирует руководитель на новую фичу или продукт. Это освобождает время живых экспертов и позволяет команде быстрее разрабатывать и запускать продуктовые решения для клиентов Альфа-Босс.